Мультиязычный iGaming-контент: с 2 до 24 языков за 2 месяца

О кейсе

• Языки контента: английский, французский, румынский, венгерский, греческий, исландский, немецкий, фарси, бенгальский, каннада, телугу, маратхи, хинглиш, бирманский, монгольский, корейский, японский, суахили, казахский, туркменский, киргизский, иврит, грузинский, армянский
• Рынки: Великобритания, Канада, Франция, Румыния, Венгрия, Греция, Исландия, Германия, Иран, Индия, Бангладеш, Мьянма, Монголия, Южная Корея, Япония, Кения, Танзания, Казахстан, Туркменистан, Киргизия, Израиль, Грузия, Армения
• Сайт проекта: под NDA

Клиент

Клиент — известное SEO-агентство, которое ведёт контент для нескольких iGaming-проектов.

Сотрудничество с iGamingTextLab началось в 2022 году с контента на английском и французском для Великобритании, Канады и Франции.

Задача

Сначала агентство попросило расширить работу до пяти языков, затем до десяти. Дальше новые требования стали приходить по мере потребностей отдельных проектов: за неделю могло добавиться несколько языков, а на некоторые задания давали часы, а не дни.

Тогда у iGamingTextLab ещё не было действующих команд для каждого запрошенного языка. У клиента, в свою очередь, не было своих HR- и редакционных ресурсов, чтобы искать кандидатов, проверять тесты, готовить их к конкретным проектам и управлять производством на нескольких рынках.

Растущий процесс должен был выдерживать в среднем 500 000 слов в месяц — оригинальный и локализованный контент: обзоры казино, обзоры слотов и статьи для гемблинг-блогов.

Требования к проекту

• Расширить производство за пределы английского и французского
• Добавлять новые языки по мере появления требований
• Поддерживать несколько iGaming-проектов одновременно
• Выпускать около 500 000 слов в месяц
• Создавать оригинальный и локализованный контент
• Обеспечить написание носителями, редактуру, SEO-проверку и вычитку
• Самостоятельно вести поиск, адаптацию специалистов и производство

Типы контента

• Обзоры казино
• Обзоры слотов
• Статьи для гемблинг-блогов
• Оригинальный контент
• Локализованный контент

Частота публикаций

Постоянное производство — в среднем около 500 000 слов в месяц.

Задачи и решения

Задача 1: собирать команды под новые языки по мере поступления запросов

Фиксированного списка из 24 языков в начале экспансии клиент не давал. iGamingTextLab приходилось собирать новые команды параллельно с текущим производством.

Решение: воспроизводимый процесс найма

Под каждый новый язык HR оценивал от пяти до десяти кандидатов. Большинство поисков и тестов укладывались в 24–48 часов.

Сложнее всего было найти специалистов по монгольскому, туркменскому и киргизскому: на сбор подходящих команд ушло около двух недель.

Каждая утверждённая языковая команда включала двух авторов и одного корректора-носителя — это давало и производственную мощность, и подстраховку.

Задача 2: отбирать и готовить авторов под разные iGaming-проекты

Родной язык сам по себе не гарантировал, что автор умеет изучать продукты казино, соблюдать SEO-требования и писать полезный для игроков контент.

Кроме того, авторам нужно было подстраиваться под разные брифы, типы контента, рынки и редакционные ожидания.

Решение: точечное тестирование и индивидуальная адаптация

Кандидаты выполняли короткий тестовый фрагмент на ключевые навыки:

• фактчекинг и выбор источников;
• умение отличить полезную информацию от «воды»;
• естественное использование ключей и соблюдение SEO-требований;
• понятное объяснение особенностей казино и слотов;
• язык носителя, подходящий для целевого рынка.

Прежде чем кандидата утверждали, тест проходил редакторскую, SEO- и языковую проверку носителем.

Каждый прошедший отбор автор-носитель получал бриф проекта, редакционные правила, требования к тону, терминологию рынка, примеры одобренных текстов и чек-листы контроля качества.

Опытный редактор проверял первые статьи автора по разделам и давал личную обратную связь, пока тот не начинал применять требования проекта самостоятельно. Обычно авторы выходили на проект примерно через три дня после тестирования и адаптации.

HR, редакторы, корректоры и главный редактор делились результатами тестов и корректировали критерии отбора по найденным при проверке проблемам.

Задача 3: держать качество при объёме 500 000 слов в месяц

Агентство вело несколько iGaming-проектов с разными языками, форматами и аудиториями. Отдельным языковым командам нужно было работать в одной производственной системе без узких мест на редактуре.

Решение: общий производственный процесс на 78 человек

На пике в проекте работали 48 авторов-носителей, 24 корректора-носителя, три редактора, главный редактор и два HR-специалиста.

Каждое задание проходило один и тот же основной путь:

1. оригинальное написание или локализация;
2. редакторская и SEO-проверка;
3. вычитка носителем;
4. дополнительный контроль качества там, где он нужен;
5. сдача клиенту.

Общая база специалистов, стандартные тесты, единые чек-листы и отдельные инструкции для каждого рынка позволяли принимать запросы на новые языки, не перестраивая производство каждый раз заново.

Результаты

• За два месяца сотрудничество выросло с английского и французского до 24 языков и языковых вариантов на 23 рынках. iGamingTextLab добавил 22 языковые команды, не останавливая текущее производство для клиента.
• Процесс на 78 человек выдерживал в среднем около 500 000 слов в месяц. После расширения клиент продолжил заказывать контент примерно в том же месячном объёме.
• Клиент прошёл путь от запроса пяти языков, затем десяти — до того, что стал присылать задания, не уточняя заранее, есть ли у iGamingTextLab нужный язык. Сотрудничество продолжается с 2022 года.

Кейс показывает операционные результаты: языковое покрытие, мощность команды и объём производства. Данные о трафике, позициях и доходе не предоставлялись.

Команда

• 48 авторов-носителей
• 24 корректора-носителя
• Три редактора
• Главный редактор
• Два HR-специалиста

Комментарий главного редактора

«Запросы на новые языки приходили, когда производство уже шло, поэтому HR и редакция не могли работать как отдельные отделы. Поиск, проверка тестов, адаптация и редакторская обратная связь должны были стать одним непрерывным процессом. Такая координация позволила быстро расти, не отказываясь от проверки носителями и не снижая планку отбора, — даже когда на монгольский, туркменский и киргизский поиск занял больше времени».

— Главный редактор iGamingTextLab

Нужно выйти на новые рынки?

Добавляйте языки, не собирая отдельные команды найма и редактуры под каждое ГЕО. Посмотрите наши услуги мультиязычного копирайтинга.